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HOTLINER (H/F)
Date : 01/03/2022
Description :

Votre agence de placement MONT BLANC EMPLOI est à la recherche d’un(e) HOTLINER (H/F) en CDI.

Notre client est spécialisé dans la vente de machines à commandes numériques et de prestations de maintenance.

Au sein du service SAV vous mettrez tout en œuvre pour garantir la satisfaction client.

Ce service est organisé de manière à répondre le plus rapidement possible aux besoins de dépannage des clients en France et au Maghreb.

Vous assurez la gestion de la Hot line par téléphone et par e-mail.

Vous réalisez l'assistance et le support technique auprès des clients de l’entreprise.

Vous traitez les questions et apportez des solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.                                                                                 

Vos missions principales :

- Collecte de la demande du client et des problèmes techniques

- Etablir un 1er diagnostic à distance

- Assistance et dépannage des machines et outils de production à distance                                                                        

- Fournir les formations nécessaires aux clients

- Analyser si le besoin client nécessite un dépannage sur site et si oui, planifier l’intervention du technicien

Profil :

Les compétences demandées :

- Justifier d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste de technicien

-  Avoir des connaissances en informatique pour rédiger des écrits, répondre à des mails, alimenter une base de données

- Être pédagogue                            

- L’anglais est un plus (pas obligatoire)

 

Horaire : Poste en journée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu : Ayse